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F.A.Q

Veuillez consulter cette page avant de nous contacter, la majorité de nos appels traitant des mêmes problèmes, vous trouverez sûrement une réponse à votre question ici.

Si vous avez passé votre commande il y a moins de 2 jours, il y a de fortes chances pour qu'elle soit encore en préparation et soit envoyée en fin de journée.
Cependant, vous pouvez consulter votre compte client afin de voir où en est votre commande : "en instance", "en préparartion", "expédiée"...
En raison d'un grand nombre de commandes, il arrive que certaines ne soient expédiées qu'après 48h.

Êtes vous sûr d'avoir payé votre commande ?
Pour être sûr, vérifiez que votre compte ait bien été débité.

Which carrier have you chosen?
If you chose EXAPAQ for home delivery, there's a good chance you missed them. EXAPAQ does not leave a transit slip all the time and will only re-deliver you if you contact them again. For this you will find the number of your Exacentre at this address

Dans ce cas, veuillez nous appeler pour nous confirmer votre adresse et que nous puissions renvoyer votre colis via COLISSIMO.

"Expédié" signifie que la commande a quitté notre entreprôt, et a été remise aux mains du transporteur.
Si vous avez choisi COLISSIMO, veuillez regarder vos mails, nous avons dû vous envoyer un numéro de suivi. Veuillez ensuite consulter le site de COLISSIMO , entrez votre numéro de suivi, et vous saurez où se trouve votre commande.
SI vous avez choisi EXAPAQ, consultez vos mail pour récupérer votre numéro de suivi, puis veuillez consulter le siteEXAPAQ, entrez votre numéro de suivi et vous saurez où se trouve votre colis.
Dans tous les cas, une fois que le colis est en statut "expédié", il rentre entre les mains du transporteur, et n'est plus sous notre contrôle. Les délais de livraison moyens sont de 2 jours (après expédition), mais il arrive que pour des raisons quelconques (intempéris, grève, mois d'août...) l'acheminement prenne plus de temps.
Ne soyez pas inquiet, votre colis arrivera.

Si votre colis est en statut "expédié" et que vous n'avez pas reçu votre numéro de colis, vous pouvez nous appeler pour que nous vous le transmettions.

Nous utilisons le système 3D SECURE qui est le système de paiement le plus sécurisé sur internet. Plusieurs authantifications vous serons demandées pour réaliser votre paiement.

Les nouveaux moyens de sécurité sur internet sont tellement efficaces que parfois vous n'arriverez pas à effectuer votre paiement.
Pour cela vous avez 2 possibilités :
- Utiliser un autre moyen de paiement (chèque, mandat cash ou paypal)
- Nous appeler pour effectuer le paiement par téléphone

Le systèmes de paiement 3D sécure que nous utilisons, est très sécurisé. Pour payer, vous devez fournir un code. Vous obtiendrez ce code de différentes façons selon votre banque.
- Parfois vous devez leur demander, ils vous le fourniront.
- Parfois c'est à vous de choisir le code la première fois.
- Parfois le code est envoyé par texto ou mail.
Renseignez vous auprès de votre banque. Et dans tous les cas, vous pouvez toujours utiliser un autre moyen de paiement ou nous appeler pour effectuer le paiement par téléphone.

C'est possible.
Reportez vous à la page PAIEMENT pour avoir nos coordonnées bancaires.
Une fois le virement réalisé, appelez nous ou envoyez un mail pour nous le signaler, de façon à ce que la commande soit maintenue.

C'est possible.
Reportez vous à la page PAIEMENT pour avoir nos coordonnées bancaires.
Une fois que vous avez envoyé le chèque, appelez nous ou envoyez un mail pour nous le signaler, de façon à ce que la commande soit maintenue.
RETOUR ET REMBOURSEMENT

Etant spécialisé dans la vente en gros, nos vêtements sont destinés à la revente. Aucun échange ou remboursement en sera effectué pour des problèmes de taille, ou simplement parce que le produit ne vous plait pas.
Les seuls et uniques retours que nous traitons sont dûs à des problèmes de qualité sur le vêtement (tâche, couture défectueuse...)

Comme stipulé dans les CDG, nous effectuerons un échange, un remboursement ou un avoir du montant des produits défectueux.
Dans ce cas, veuillez nous retourner les produits défectueux, accompagnés de la photocopie de la facture, entourez les produits que vous nous renvoyez et écrivez une note donnant la raison du retour et ce que vous attendez en échange.
Si nous constatons un réel défaut de qualité sur nos produits, nous prendrons en charge les frais de port.

C'est une erreur de notre part, vous pouvez nous renvoyer le produits, nous vous renverrons le bon en échange, ou nous vous ferons un remboursement, ou nous vous créditerons un avoir du montant du produit en question.
Les frais de port seront à notre charge.

Voici les correspondances des tailles :
  • Taille XS = Taille 34
  • Taille S = Taille 36
  • Taille M = Taille 38
  • Taille L = Taille 40
  • Taille XL = Taille 42

Les tailles américaines :
  • Taille 26 = Taille 34
  • Taille 28 = Taille 36
  • Taille 30 = Taille 38
  • Taille 32 = Taille 40
  • Taille 34 = Taille 42

Nos produits taillent généralement standarement, comme dans n'importe quel magasin.
Il arrive que certains taillent plus ou moins petit ou grand, dans ce cas, nous ne sommes pas en mesure de vous l'indiquer pièce par pièce étant donné le nombre de références que nous avons en stock. Nos standardistes ne pourront pas vous donner cette information.

Les mannequins en photos sur notre site portent du 36 et mesurent environ 1m75.
Certaines robes peuvent paraitre courtes, mais tout dépendra de votre taille par rapport à elles.

Majoritairement en Chine, mais certains viennent d'Italie et d'autres de France.
Nos standardistes ne seront pas capable de vous indiquer la provenance de vêtements en particulier.
LIVRAISON A L'ETRANGER OU DOM-TOM

Oui, partout.

Si votre adresse de facturation ou de livraison est hors de la France, nous ne vous faisons pas payer la TVA, vous pouvez nous appeler, et payer par téléphone, de cette manière nous la déduirons tout de suite.
Lorsque vous faites votre commande, sélectionnez votre pays, et la TVA se déduira automatiquement de votre total.
Si vous venez chercher votre commande à l'entrepôt, vous devrez payer la TVA, puis, une fois rentré chez vous, vous devrez nous envoyer le papier de douane justifiant que le colis est bien sorti de France, et à ce moment là, nous vous rembourserons la TVA.