KLANTENSERVICE

Wilt u persoonlijk contact ontvangen? U heeft hulp nodig? Ons team helpt je graag!

KLANTENSERVICE SCHEMA

Maandag t / m vrijdag van 10.00 tot 14.00 uur en van 15.00 tot 18.00 uur

BIJ UW LUISTEREN OP ONZE FACEBOOK-PAGINA

https://www.facebook.com/Grossiste-en-ligne-131806326896642

BIJ UW LUISTEREN PER E-MAIL

E-mail: neem contact op met [@] grossiste-en-ligne.com

TELEFONISCH NAAR U LUISTEREN

01 61 30 89 67 of 00 33 (0) 61 30 89 67.


FAQ

Bekijk deze pagina voordat u contact met ons opneemt, aangezien de meeste van onze telefoontjes over dezelfde problemen gaan, zult u uw vraag hier zeker beantwoord vinden.

LEVERING

Ik heb eergisteren mijn bestelling geplaatst en ik zou graag willen weten waar het is :

Als je je bestelling minder dan 2 dagen geleden hebt geplaatst, is de kans groot dat deze nog in voorbereiding is en aan het einde van de dag wordt verzonden.

U kunt echter uw klantenaccount raadplegen om de status van uw bestelling te zien: "in behandeling", "in voorbereiding", "verzonden" ...

Vanwege een groot aantal bestellingen kunnen sommige bestellingen pas na 48 uur worden verzonden.

Ik heb mijn bestelling 3 weken geleden geplaatst en ik heb nog steeds niets ontvangen :

Weet u zeker dat u uw bestelling heeft betaald?

Controleer voor de zekerheid of uw rekening is gedebiteerd.

Ik heb de bestelling 3 weken geleden geplaatst, ik weet zeker dat ik heb betaald en nog steeds niets heb ontvangen :

Welke vervoerder heb je gekozen?

Als u EXAPAQ heeft gekozen voor levering aan huis, is de kans groot dat u ze gemist heeft. EXAPAQ laat niet de hele tijd een transitbon achter en zal u alleen opnieuw bezorgen als u opnieuw contact met hen opneemt. Hiervoor vindt u op dit adres het nummer van uw Exacentre

Ik nam contact op met EXAPAQ, ze vertelden me dat mijn pakket naar jou was teruggekeerd :

Bel ons in dat geval om uw adres te bevestigen en dat we uw pakket opnieuw kunnen verzenden via COLISSIMO.

Ik heb 3 dagen geleden een bestelling geplaatst en nog steeds niets ontvangen, mijn klantenaccount zegt dat het is verzonden :

"Verzonden" betekent dat de bestelling ons magazijn heeft verlaten en is overgedragen aan de vervoerder.

Als u COLISSIMO heeft gekozen, controleer dan uw e-mails, we moesten u een trackingnummer sturen. Bezoek dan de COLISSIMO- website, voer uw trackingnummer in en u weet waar uw bestelling is.

Als u voor EXAPAQ heeft gekozen, controleer dan uw e-mail om uw trackingnummer op te halen, bezoek dan de EXAPAQ- website, voer uw trackingnummer in en u weet waar uw pakket is.

In alle gevallen, als het pakket eenmaal de status "verzonden" heeft, komt het in handen van de vervoerder en valt het niet langer onder onze controle. De gemiddelde levertijden zijn 2 dagen (na verzending), maar het komt voor dat om welke reden dan ook (slecht weer, staking, maand augustus ...) de levering langer duurt.

Maak je geen zorgen, je pakketje komt aan.

Ik heb mijn trackingnummer niet ontvangen, dus ik weet niet waar mijn pakket is :

Als uw pakket de status "verzonden" heeft en u heeft uw pakketnummer niet ontvangen, kunt u ons bellen om het naar u te laten verzenden.

BETALING

Ik ben een beetje bang om online te betalen, is dat veilig?

We gebruiken het 3D SECURE-systeem, het veiligste betalingssysteem op internet. Er zijn verschillende autorisaties vereist om uw betaling uit te voeren.

Betaling met creditcard wordt geweigerd, ook al heb ik geld op mijn rekening :

Nieuwe internetbeveiligingsmethoden zijn zo effectief dat u uw betaling soms niet kunt uitvoeren.

Daarvoor heb je 2 mogelijkheden:

- Gebruik een ander betaalmiddel (cheque, postwissel of PayPal)

- Bel ons voor de betaling per telefoon

Ik kan niet met een kaart betalen omdat er om een code wordt gevraagd :

De beveiligde 3D-betalingssystemen die we gebruiken zijn erg veilig. Om te betalen moet u een code opgeven. U krijgt deze code op verschillende manieren, afhankelijk van uw bank.

- Soms moet je het ze vragen, ze zullen het je geven.

- Soms is het aan jou om de code de eerste keer te kiezen.

- Soms wordt de code per sms of e-mail verzonden.

Neem contact op met uw bank. En u kunt in ieder geval altijd een andere betaalmethode gebruiken of ons bellen om de betaling telefonisch te doen.

Ik wil betalen via overschrijving :

Het is mogelijk.

Raadpleeg de BETALING- pagina voor onze bankgegevens.

Zodra de overboeking is gedaan, bel ons of stuur een e-mail om ons dit te laten weten, zodat de bestelling behouden blijft.

Ik wil per cheque betalen :

Het is mogelijk.

Raadpleeg de BETALING- pagina voor onze bankgegevens.

Zodra u de cheque heeft verzonden, belt of mailt u ons om het ons te laten weten, zodat de bestelling kan worden vastgehouden.

TERUGKEER EN TERUGBETALING

Ik heb mijn pakket ontvangen en het kledingstuk is te klein, wat kan ik doen?

Onze kleding is gespecialiseerd in de groothandel en is bedoeld voor wederverkoop. Er vindt geen omruiling of terugbetaling plaats voor problemen met de maat, of simpelweg omdat het product u niet bevalt.

De enige retourzendingen die we verwerken zijn te wijten aan kwaliteitsproblemen op het kledingstuk (vlek, defecte stiksels ...)

De kleding die ik heb ontvangen is bevlekt of beschadigd :

Zoals bepaald in de CDG, zullen we het bedrag van de defecte producten omruilen, terugbetalen of crediteren.

Stuur in dat geval de defecte producten naar ons terug, samen met de fotokopie van de factuur, omcirkel de producten die u naar ons terugstuurt en schrijf een briefje met de reden voor de retourzending en wat u in ruil daarvoor verwacht.

Als we een echt kwaliteitsgebrek in onze producten vinden, dragen we de verzendkosten.

Je hebt me een product gestuurd dat ik niet heb besteld, maar ik heb de voucher niet ontvangen :

Dit is een fout van onze kant, u kunt het product naar ons retourneren, we zullen de voucher in ruil daarvoor aan u retourneren, of we geven u een terugbetaling, of we crediteren u een creditnota voor het bedrag van het product in kwestie.

De verzendkosten zijn voor onze rekening.

PRODUCTEN

Ik weet niet wat mijn maat is :

Hier zijn de overeenkomsten van de maten:

Maat XS = Maat 34

Maat S = Maat 36

Maat M = Maat 38

Maat L = Maat 40

Maat XL = Maat 42

Amerikaanse maten:

Maat 26 = Maat 34

Maat 28 = Maat 36

Maat 30 = Maat 38

Maat 32 = Maat 40

Maat 34 = Maat 42

Hoe passen uw producten ?

Onze producten worden, zoals in elke winkel, meestal op een standaard manier gesneden.

Het komt voor dat sommige min of meer klein of groot gesneden zijn, in dit geval kunnen we het u niet stuk voor stuk aangeven gezien het aantal referenties dat we op voorraad hebben. Onze telefonisten kunnen u deze informatie niet geven.

Ik zag een product afgebeeld op uw site, maar is het echt zo kort?

De modellen op onze site dragen 36 en meten ongeveer 1m75.

Sommige jurken lijken misschien kort, maar het hangt allemaal af van hoe lang je bent in verhouding tot hen.

Waar worden uw producten gemaakt?

Meestal in China, maar sommige komen uit Italië en andere uit Frankrijk.

Onze telefonisten kunnen u niet vertellen waar bepaalde kledingstukken vandaan komen.

LEVERING IN HET BUITENLAND OF DOM-TOM

Verstuurt u naar het buitenland ?

Ja, overal.

Hoe gaat het met de btw?

Als uw factuur- of afleveradres buiten Frankrijk ligt, brengen wij u geen btw in rekening, u kunt ons bellen en telefonisch betalen, op deze manier zullen we het meteen in mindering brengen.

Wanneer u uw bestelling plaatst, selecteert u uw land en wordt de btw automatisch van uw totaal afgetrokken.

Als u uw bestelling komt ophalen in het magazijn, moet u de btw betalen, en zodra u thuiskomt, moet u ons het douanepapier sturen met de rechtvaardiging dat het pakket inderdaad Frankrijk heeft verlaten, en op dat moment de btw terugbetalen.


Accept

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation.