Contactez-nous

Veuillez consulter cette page avant de nous contacter, la majorité de nos appels traitant des mêmes problèmes, vous trouverez surement une réponse à votre question ici.

LIVRAISON 

J'ai passé ma commande avant hier et je voudrais savoir où elle en est : 

Si vous avez passé votre commande il y a moins de 2 jours, il y a de fortes chances pour qu'elle soit encore en préparation et soit envoyée en fin de journée.

Cependant, vous pouvez consulter votre compte client afin de voir où en est votre commande : "en instance", "en préparartion", "expédiée"...

En raison d'un grand nombre de commande, il arrive que certaines ne soient expédiées qu'après 48h.

J'ai passé ma commande il y a 3 semaines et je n'ai toujours rien reçu : 

 Etes vous sure d'avoir payé votre commande ?

Pour être sure, vérifier que votre compte a bien été débité.

J'ai passé la commande il y a 3 semaines, je suis sure d'avoir payé et je n'ai toujours rien reçu :

Quel transporteur avez vous choisi ? 

Si vous avez choisi EXAPAQ pour une livraison à domicile, il y a de fortes chances que vous les ayez raté. EXAPAQ ne laisse pas tout le temps de bordereau de passage et ne vous re-livrera que si vous les re-contactez. Pour cela vous trouverez le numéro de votre Exacentre à cette adresse

J'ai contacté EXAPAQ, ils m'ont dit que mon colis était reparti chez vous :

Dans ce cas, veuillez nous appeler pour nous confirmer votre adresse et que nous puissions renvoyer votre colis via  COLISSIMO.

J'ai passé commande il y a 3 jours et je n'ai toujours rien reçu pourtant mon compte client dit qu'elle est expédiée :

 "Expédié" signifi que la commande a quitté notre entreprôt, et a été remise aux mains du transporteur.

Si vous avez choisi COLISSIMO, veuillez regarder vos mails, nous avons du vous envoyer un numéro de suivi. Veuillez ensuite consulter le site de COLISSIMO , entrez votre numéro de suivi, et vous saurez où se trouve votre commande.

SI vous avez choisi EXAPAQ, consultez vos mail pour récupérer votre numéro de suivi, puis veuillez consulter le site EXAPAQ, entrez votre numéro de suivi et vous saurez où se trouve votre colis.

Dans tous les cas, une fois que le colis est en statu "expédié", il rentre entre les mains du transporteur, et n'est plus sous notre controle. Les délais de livraisons moyens sont de 2 jours (après expédition), mais il arrive que pour des raisons quelconques (intempéris, grève, mois d'août...) l'acheminement prenne plus de temps.

Ne soyez pas inquiet, votre colis arrivera.

Je n'ai pas reçu mon numéro de suivi, je ne sais donc pas où est mon colis : 

Si votre colis est en statu "expédié" et que vous n'avez pas reçu votre numéro de colis, vous pouvez nous appeler pour que nous vous le transmettions.

PAIEMENT

J'ai un peu peur de payer par internet, est-ce que c'est sure ?

Nous utilisons le système 3D SECURE qui est le système de paiement le plus sécurisé sur internet. Plusieurs authantifications vous serons demandées pour réaliser votre paiement.

Le paiement par CB est refusé alors que j'ai de l'argent sur mon compte :

Les nouveaux moyens de sécurités sur internet sont tellement efficaces que parfois vous n'arriverez pas à effectuer votre paiement.

Pour cela vous avez 2 possibilités : 

-  Utiliser un autre moyen de paiement (chèque, mandat cash ou paypal)

-  Nous appeler pour effectuer le paiement par téléphone

Je n'arrive pas à payer par carte car on me demandent un code :

 Le systèmes de paiement 3D sécure que nous utilisons, est très sécurisé. Pour payer, vous devez fournir un code. Vous obtiendrez ce code de différentes façons selon votre banque.

- Parfois vous devez leur demander, ils vous le fourniront.

- Parfois c'est à vous de choisir le code la première fois.

- Parfois le code est envoyé par  texto ou mail.

Renseignez vous auprès de votre banque. Et dans tous les cas, vous pouvez toujours utiliser un autre moyen de paiement ou nous appeler pour effectuer le paiement par téléphone.

Je veux payer par virement : 

C'est possible.

Reportez vous à la page PAIEMENT pour avoir nos coordonnées bancaires.

Une fois le virement réalisé, appelez nous ou envoyez un mail pour nous le signaler, de façon à ce que la commande soit maintenue.

Je veux payer par chèque :

C'est possible.

Reportez vous à la page PAIEMENT pour avoir nos coordonnées bancaires.

Une fois que vous avez envoyé le chèque, appelez nous ou envoyez un mail pour nous le signaler, de façon à ce que la commande soit maintenue

RETOUR ET REMBOURSEMENT

J'ai reçu mon colis et le vêtement est trop petit que puis-je faire ?

Etant spécialisé dans la vente en gros, nos vêtements sont destinés à la revente. Aucun échange ou remboursement en sera effectué pour des problèmes de taille, ou simplement parce que le produit ne vous plait pas.

Les seuls et uniques retours que nous traitons sont dus à des problèmes de qualité sur le vêtement (tâche, couture défectueuse...)

Les vêtements que j'ai reçu sont tachés ou abimés : 

Comme stipulé dans les CDG, nous effectuerons un échange, un remboursement ou un avoir du montant des produits défectueux.

Dans ce cas, veuillez nous retourner les produits défectueux, accompagnés de la photocopie de la facture, entourez les produits que vous nous renvoyez et écrivez une note donnant la raison du retour et ce que vous attendez en échange.

Si nous constatons un réel défaut de qualité sur nos produits, nous prendrons en charge les frais de port.

Vous m'avez envoyé un produit que je n'ai pas commandé, par contre je n'ai pas reçu le bon : 

C'est une erreur de notre part, vous pouvez nous renvoyer le produits, nous vous renverrons le bon en échange, ou nous vous ferons un remboursement, ou nous vous créditerons un avoir du montant du produit en question.

Les frais de port seront à notre charge

PRODUITS

Je ne sais pas quel est ma taille : 

Voici les correspondances des tailles :

Taille XS = Taille 34

Taille S = Taille 36

Taille M  = Taille 38

Taille L = Taille 40

Taille XL = Taille 42

Les tailles américaines :

Taille 26 = Taille 34

Taille 28 = Taille 36

Taille 30 = Taille 38

Taille 32 = Taille 40

Taille 34 = Taille 42

Comment taillent vos produits ?

Nos produits taillent généralement standarement, comme dans n'importe quel magasin.

Il arrive que certains taillent plus ou moins petit ou grand, dans ce cas, nous ne sommes pas en mesure de vous l'indiquer pièce par pièce étant donné les nombre de référence que nous avons en stock. Nos standardistes ne pourront pas vous donner cette information.

J'ai vu un produit en photo sur votre site mais est ce qu'il est vraiment aussi court ?

 Les mannequins en photos sur notre site portent du 36 et mesurent environ 1m75.

Certaines robes peuvent paraitre courtes, mais tout dépendra de votre taille par rapport à elles.

Où sont fabriqués vos produits ?

 Majoritairement en Chine, mais certains viennent d'Italie et d'autre de France.

Nos standardistes ne seront pas capable de vous indiquer la provenance de vêtements en particulier.

LIVRAISON A L'ETRANGER OU DOM-TOM

Livrez-vous à l'étranger ?

Oui, partout.

Comment ça se passe pour la TVA ?

Si votre adresse de facturation ou de livraison est hors de la France, nous ne vous faisons pas payer la TVA, vous pouvez nous appeler, et payer par téléphone, de cette manière nous la déduirons tout de suite.

Lorsque vous faites votre commande, sélectionnez votre pays, et la TVA se déduira automatiquement de votre total.

Si vous venez chercher votre commande à l'entrepôt, vous devrez payer la TVA, puis, une fois rentré chez vous, vous devrez nous envoyer le papier de douane justifiant que le colis est bien sorti de France, et à ce moment là, nous vous rembourserons la TVA.

Si néamoins, vous avez encore des questions :

Comment nous contacter par courrier ou par téléphone?

Siège social

Sarl Denim
3 rue du val notre dame

95100 Argenteuil

Centre de traitement des commandes, du courrier et des retours :

Sarl Denim
165 Route de bezons

78420 Carieres sur seine

Tel: 0161308967

 du lundi au vendredi de 10h à 18h

Mail :contact@grossiste-en-ligne.com